Algemene Voorwaarden

Versie 1.0 · Laatst bijgewerkt: 9 april 2026

Welkom bij Murus. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder gebruik van de Murus-dienst (de “Dienst”) en op alle overeenkomsten tussen Murus en haar gebruikers. Door een account aan te maken of de Dienst te gebruiken, ga je akkoord met deze voorwaarden. Lees ze goed door — heb je vragen, neem dan contact op via info@murus.app.

1. Definities

Murus: de aanbieder van de Dienst, bereikbaar via info@murus.app. Onze bedrijfsgegevens (handelsnaam, vestigingsadres, KvK- en BTW-nummer) worden op verzoek verstrekt en zijn beschikbaar voor klanten en autoriteiten waar dat wettelijk vereist is.
Dienst: het online platform Murus, bereikbaar via murus.app, inclusief alle bijbehorende functionaliteit, AI-functies, mobiele varianten en API's.
Gebruiker: iedere natuurlijke of rechtspersoon die een account aanmaakt of op andere wijze van de Dienst gebruikmaakt.
Consument: een Gebruiker die een natuurlijke persoon is en niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Abonnement: een betaald of gratis pakket waarmee een Gebruiker toegang krijgt tot bepaalde functionaliteit van de Dienst.
Inhoud: alle data, documenten, foto's, teksten en andere informatie die een Gebruiker via de Dienst opslaat, uploadt of invoert.

2. Totstandkoming en aard van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Gebruiker een account aanmaakt en deze voorwaarden accepteert. Murus is geen notaris, makelaar, taxateur, bouwkundige, jurist of fiscaal adviseur. De Dienst is een hulpmiddel voor het organiseren van woninginformatie en biedt geen professioneel advies.

3. Account en gebruik

De Gebruiker is verantwoordelijk voor de juistheid van de bij registratie verstrekte gegevens en voor het geheimhouden van inloggegevens.
De Gebruiker mag de Dienst alleen gebruiken voor het doel waarvoor deze bedoeld is en niet op een wijze die in strijd is met wet- en regelgeving of de rechten van derden.
Het is niet toegestaan om de Dienst te reverse-engineeren, te scrapen, te belasten met buitensporig verkeer, beveiligingsmaatregelen te omzeilen of te gebruiken voor het versturen van ongevraagde communicatie.
Murus mag een account met onmiddellijke ingang opschorten of beëindigen bij (vermoeden van) misbruik, fraude, niet-betaling of schending van deze voorwaarden, zonder daardoor schadeplichtig te worden.

4. Abonnementen, prijzen en betaling

4.1 Pakketten

Murus biedt een gratis pakket en betaalde Abonnementen (waaronder Pro en Plus). De actuele prijzen, inhoud en limieten van de Abonnementen staan op murus.app. Murus mag de samenstelling van Abonnementen aanpassen; voor lopende Abonnementen blijven gewijzigde voorwaarden of prijzen pas gelden vanaf de eerstvolgende verlengingsperiode (zie 4.4).

4.2 Betaling

Betaling vindt plaats via Mollie (iDEAL, SEPA-incasso of creditcard). Alle prijzen zijn in euro's en, voor Consumenten, inclusief BTW. Voor zakelijke gebruikers worden prijzen exclusief BTW vermeld tenzij anders aangegeven. Bij niet-tijdige betaling mag Murus de toegang tot betaalde functionaliteit opschorten tot betaling is ontvangen.

4.3 Looptijd en opzegging

Maand-Abonnementen worden maandelijks automatisch verlengd. Jaarlijkse Abonnementen worden na de eerste termijn omgezet naar een doorlopend Abonnement dat conform artikel 7:236 sub j BW maandelijks opzegbaar is met een opzegtermijn van maximaal één maand. Opzeggen kan op elk moment via de instellingen in het account. Reeds betaalde bedragen voor de lopende periode worden niet gerestitueerd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

4.4 Prijswijzigingen

Murus mag de prijzen van Abonnementen wijzigen. Prijsverhogingen worden minimaal 30 dagen vooraf per e-mail aangekondigd. Is de Gebruiker een Consument, dan heeft deze bij een prijsverhoging het recht het Abonnement kosteloos op te zeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

4.5 Herroepingsrecht (Consumenten)

Een Consument heeft het recht om binnen 14 dagen na het sluiten van een betaalde overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen. Indien de Consument Murus uitdrukkelijk verzoekt om de Dienst direct beschikbaar te stellen en bevestigt dat hiermee het herroepingsrecht vervalt zodra de Dienst volledig is geleverd, vervalt het herroepingsrecht conform artikel 6:230p sub d BW. Voor het gratis pakket is het herroepingsrecht niet van toepassing.

5. AI-functies

De Dienst bevat AI-functies die op basis van algemene modellen (waaronder modellen van Anthropic) suggesties, samenvattingen, onderhoudsplanningen, analyses en antwoorden genereren.
AI-output kan onjuist, onvolledig of verouderd zijn. AI-output is uitdrukkelijk geen professioneel advies en mag niet worden gebruikt als enige basis voor beslissingen met juridische, financiële, fiscale, bouwkundige of veiligheidsgevolgen. De Gebruiker is verantwoordelijk voor het verifiëren van AI-output voordat deze wordt toegepast.
AI-output wordt in de Dienst altijd herkenbaar gemarkeerd als AI-gegenereerd.
Murus stuurt geen direct identificeerbare persoonsgegevens (zoals namen, e-mailadressen, telefoonnummers en exacte adressen) naar de AI-leverancier. Zie de privacyverklaring voor details.
Het gebruik van AI-functies is onderworpen aan eerlijke gebruikslimieten (fair use) en de tokenbudgetten die per Abonnement gelden. Bij overschrijding kunnen AI-functies tijdelijk worden beperkt.
Murus is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het gebruik van of vertrouwen op AI-output.

6. Externe data en integraties

Murus toont gegevens uit externe bronnen, waaronder BAG, Kadaster, RVO, Calcasa/Brainbay en CBS. Deze gegevens worden geleverd “as is”. Murus kan de juistheid, volledigheid of actualiteit van deze gegevens niet garanderen en is niet aansprakelijk voor onjuistheden of vertragingen in externe bronnen.

7. Inhoud en eigendom

De Gebruiker behoudt alle rechten op de Inhoud die hij via de Dienst opslaat. Murus krijgt een beperkt, niet-exclusief recht om deze Inhoud te verwerken voor zover noodzakelijk om de Dienst te leveren.
De Gebruiker garandeert gerechtigd te zijn om de Inhoud te uploaden en vrijwaart Murus voor aanspraken van derden ter zake.
Murus en haar licentiegevers behouden alle rechten op de Dienst zelf (software, ontwerp, merken, databanken).

8. Beschikbaarheid en onderhoud

Murus spant zich naar beste vermogen in om de Dienst beschikbaar te houden, maar geeft geen garanties over ononderbroken beschikbaarheid. Murus mag de Dienst tijdelijk onderbreken voor onderhoud, updates of beveiligingsmaatregelen. Murus streeft ernaar gepland onderhoud vooraf aan te kondigen en buiten kantooruren uit te voeren.

9. Aansprakelijkheid en eigen verantwoordelijkheid

De aansprakelijkheid van Murus is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot directe schade. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie en verlies of beschadiging van data is uitgesloten, evenals schade die voortvloeit uit het gebruik van of vertrouwen op AI-output of gegevens uit externe bronnen. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Murus, noch voor zover aansprakelijkheid op grond van dwingend recht (waaronder consumentenrecht en productaansprakelijkheid) niet kan worden uitgesloten of beperkt.

De Gebruiker is zelf verantwoordelijk voor het maken van back-ups van Inhoud die voor hem essentieel is en voor het verifiëren van informatie uit de Dienst voordat deze wordt gebruikt voor beslissingen met juridische, financiële, fiscale, bouwkundige of veiligheidsgevolgen.

10. Verwerkersovereenkomst

Voor zover een Gebruiker (bijvoorbeeld een verhuurder) via de Dienst persoonsgegevens van derden verwerkt en als verwerkingsverantwoordelijke optreedt, treedt Murus op als verwerker. De voorwaarden van die verwerking zijn vastgelegd in een verwerkersovereenkomst die als integraal onderdeel van deze voorwaarden geldt en op verzoek beschikbaar is.

11. Beëindiging en data-export

De Gebruiker kan de overeenkomst op elk moment beëindigen door zijn account te verwijderen via de instellingen.
Voor en na beëindiging kan de Gebruiker zijn Inhoud exporteren via de exportfunctie in het account.
Na verwijdering wordt de Inhoud na een herstelperiode van 30 dagen definitief verwijderd. Bepaalde gegevens kunnen op grond van een wettelijke bewaarplicht (bijvoorbeeld de fiscale bewaarplicht van 7 jaar) langer worden bewaard.

12. Wijzigingen van de voorwaarden

Murus mag deze voorwaarden wijzigen. Materiële wijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf aangekondigd via e-mail of in de Dienst. Indien een Consument de wijziging niet accepteert, kan deze het Abonnement kosteloos opzeggen tegen de ingangsdatum van de wijziging.

13. Overmacht

Murus is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien dit wordt verhinderd door overmacht, waaronder mede begrepen storingen bij hosting-, betaal-, AI- of andere toeleveranciers, internetstoring, cyberaanvallen, stroomuitval, natuurrampen en overheidsmaatregelen.

14. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden en op iedere overeenkomst tussen Murus en Gebruiker is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Murus is gevestigd, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst. Consumenten hebben het recht om geschillen voor te leggen aan de voor hen bevoegde rechter en kunnen tevens gebruikmaken van het Europees ODR-platform (ec.europa.eu/consumers/odr).

15. Contact

Vragen over deze voorwaarden kun je sturen naar info@murus.app.